来源：时代华商总裁EMBA高级研修班

大多数企业都是采用管理模式，领导和下属之间形成的是“管与被管”的关系，员工会产生被约束的监督感，在现代企业管理中，时代华商更建议采用“影响模式”。

“影响模式”即是通过领导力提升，科学有效地对下属进行弹性领导，从而将“要他做”转变为“他要做”。这种模式，不仅要求企业领导掌握落地的管理技巧，还需要懂得运用感情投资，走进下属的内心需求，让员工心甘情愿、全力以赴为你工作。

本文将结合员工发展的不同阶段、领导行为风格的不同演绎，给出实际有效的管理技巧，以供大家学习分享。（学会了不仅可以应用在工作中，还可以举一反三用在日常生活中哦！）

一、员工发展的四阶段特征

（一）D1：能力低，意愿高

想做不会做——充满幻想（刚毕业新员工）

（二）D2：能力一些，意愿低

既不太会做也不做——幻想破灭

（三）D3：能力较高，意愿波动

爱做不做——得过且过

（四）D4：能力高，意愿高

会做且愿意做——理想团队

二、领导行为分类

（一）S1：命令式——单项沟通

（二）S2：教练式——双管齐下

（三）S3：支持式——意愿不足，支持补充

（四）S4：授权式——授权下属决定

三、根据不同情况，发挥不同领导行为

（一）D1 → S1

① 员工特征：D1—能力低，意愿高（想做不会做），充满幻想（刚毕业新员工）

② 决策方式：S1—命令式

人治：监督，定规则，跟踪反馈。

（二）D2 → S2

① 员工特征：D2—能力低，意愿低（既不太会做也不做），幻想破灭

① 决策方式：S2—教练式

法治：持续指导，表扬进步，监督进度。说给他听，做给他看，让他做做看，做得好夸奖他，做不好再改善，反复做成习惯。

（三）D3 → S3

① 员工特征：D3—能力较高，意愿波动（爱做不做），得过且过（老油条）

① 决策方式：S3—支持式

心治：高支持低指挥，多听少说，团队决策，参与设定目标，共担责任，提供资源，关注下属职业生涯，刺激热情。

（四）D4 → S4

① 员工特征：D4—能力高，意愿高（会做且愿意做），属于理想团队

① 决策方式：S4—授权式

无为而治：指挥支持双低，下属决策，下属为主，共定目标，下属指定行动计划，培养接班人，下属发现问题自己解决，鼓励变革，激励挑战。

四、常见的12大团队管理状况及解决方案

状况1

一位新员工，正在接受岗前培训，他很想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工作方法和经验。

【解决方案】指导下属按标准步骤完成工作。

状况2

你的下属经过一段时间的培训，已基本了解自己的工作职责和工作流程，由于实际工作比预想的更为困难，与前一阶段相比工作动力明显下降。

【解决方案】友善地加强互助，同时继续留心他们的表现。

状况3

你的下属遇到挑战性的问题，显得有些信心不足。过去虽然有类似情况，但在你的鼓励下多半问题都能自行解决，而且人际关系也很正常。

【解决方案】加入进去，和他们一同解决问题。

状况4

你正计划做一项日常工作程序的细节调整，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待着尽快按新方案实施。

【解决方案】让他们自行调整，并将结果向你汇报。

状况5

你刚接任一个工作效率一般的团队，前任主管经营的生产力较低，你知道团队成员对你的到来充满了信任和期待。

【解决方案】重新设定目标，指导并监督他们完成任务。

状况6

几个月来你的下属表现一直处于低谷，他们也无所谓是否能达成目标，你想带领团队尽快度过困难时期，提升生产力，且使工作环境能更人性化。

【解决方案】听听他们的意见，指导并鼓励他们达成目标。

状况7

你的下属建议改变部门内部的架构，而你也认为很有必要；日常工作中下属拥有足够的弹性和工作经验，只是遇到重大问题时他们还缺乏足够的勇气。

【解决方案】认可他们的建议，由大家集思广益进行改变。

状况8

你的下属表现杰出，在团队内维持良好的人际关系，尽管你很少过问，但常常有令你意想不到的业绩出现，偶尔你也感觉到无法掌握他们的工作进度。

【解决方案】顺其自然，由他们自己去完成工作。

状况9

你的上司指定你负责一个工作团队，但该工作团队对工作目标认识不够清楚，每次会议的效率很低，常常会而不议，议而不决；可是你知道他们想把事情做好，只是缺乏经验和必要的指导。

【解决方案】重新界定目标，指导并监督他们完成工作目标。

状况10

你的下属，以往对工作都很有责任感，最近由于工作经验不足而遭受挫折，并对新设定的工作任务敷衍了事。

【解决方案】采用他们的建议，但留心新的目标是否达成。

状况11

你刚新任一个职位，以前这个职位的主管较少参与下属的事务；而下属多数情况下能够自己处理事务，并保持和谐；面对你布置的新任务他们显得有些信心不足。

【解决方案】让他们参与决策，并刺激他们作出一些贡献。

状况12

最近下属间有些内在的问题，但他们以前表现很好，过去出现类似的问题常常都能自己解决，且维持很长时期的目标达成。

【解决方案】让他们自己解决自己的问题。